Información de contacto

POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO – ZokoChile

En ZokoChile nos comprometemos a ofrecer atención clara, rápida y confiable. Esta política establece los canales oficiales de contacto, los tiempos de respuesta y las condiciones bajo las cuales brindamos soporte a nuestros clientes.

1. Canales oficiales de contacto

Para consultas generales, soporte postventa, información sobre pedidos o cualquier duda relacionada con nuestros productos, puedes comunicarte exclusivamente a través de:

Correo electrónico: zokochilecl@gmail.com
Formulario de Contacto disponible en nuestro sitio web

Cualquier comunicación fuera de estos medios no se considerará como válida o verificada.

2. Horarios de atención

Nuestro horario de atención es:

Lunes a Viernes: 10:00 a 19:00 hrs.
Sábados: 10:00 a 14:00 hrs.
Domingos y festivos: sin atención

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas al siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a brindar respuestas dentro de un plazo estimado de:

12 a 24 horas hábiles para consultas generales.
24 a 48 horas hábiles para consultas de soporte técnico, seguimiento de pedidos o casos especiales.

En períodos de alta demanda, estos plazos podrían extenderse ligeramente, pero mantendremos siempre un estándar de comunicación clara y responsable.

4. Información que puedes solicitar

A través de nuestros canales oficiales podrás solicitar:

Seguimiento de pedidos
Asistencia con cambios
Información sobre productos
Asesoría previa a la compra
Soporte postventa

No entregamos información confidencial, datos bancarios ni realizamos gestiones que pongan en riesgo la seguridad del cliente sin la debida verificación.

5. Verificación de identidad

Para procesar ciertos casos (como reclamos de envío, datos de pedido o cambios), podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y asegurar una correcta gestión.

Esto puede incluir:

Número de pedido
Nombre completo
Correo con el que se realizó la compra
Evidencias fotográficas, cuando corresponda

6. Comunicación fraudulenta o no autorizada

ZokoChile nunca solicitará información bancaria, claves, códigos o datos sensibles a través de correo o redes sociales. Si recibes un mensaje sospechoso, te pedimos escribirnos inmediatamente a zokochilecl@gmail.com.

7. Contacto para temas legales o administrativos

Consultas legales, administrativas o relaciones con políticas oficiales deberán enviarse directamente a nuestro correo corporativo: zokochilecl@gmail.com

8. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario. La versión vigente siempre será la disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 18 De Abril De 2026