Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ZokoChile

En ZokoChile nos tomamos tu privacidad en serio y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tus datos cuando visitas nuestra tienda y realizas tus compras.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

  • ZokoChile

  • Correo electrónico: zokochilecl@gmail.com

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria de forma directa e indirecta para brindarte una experiencia de compra segura y eficiente. Esta información incluye:

  • Nombre y apellido

  • Dirección de envío y de facturación

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Datos de pago (procesados de forma segura por nuestras pasarelas, no almacenamos tus datos)

  • Datos de navegación (dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo y cookies)

3. Uso de la información personal

Utilizamos la información recopilada para:

  • Procesar y gestionar tus compras

  • Enviar actualizaciones del estado de tu pedido por correo o texto (si aplica)

  • Responder consultas y brindar soporte al cliente

  • Mejorar la experiencia en línea de nuestra tienda y su diseño

  • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas

  • Enviar actualizaciones de marketing, promociones o cupones de descuento (siempre que lo aceptes previamente)

4. Procesamiento de pagos

No almacenamos ni tenemos acceso directo a los datos de tu tarjeta. Los pagos son procesados por plataformas seguras como Mercado Pago, dLocal, etc. que cuentan con las máximas medidas de seguridad y certificación PCI-DSS.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el rendimiento de nuestra tienda. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.

6. Compartición de información con terceros

No vendemos tus datos. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios esenciales como:

  • Plataformas de envío y logística (como Blue Express, Starken, CorreosChile)

  • Pasarelas de pago

  • Herramientas de análisis web

Estos terceros solo accederán a la información estrictamente necesaria para cumplir su función y están obligados a protegerla.

7. Protección de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones. Sin embargo, ningún método de transmisión online es 100% seguro, por lo que nos comprometemos a actuar con rapidez ante cualquier incidente de seguridad.

8. Derechos del usuario

En cualquier momento puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales

  • Rectificación o corrección de errores

  • Eliminación de tu información cuando sea posible

  • Revocación del consentimiento para recibir marketing

  • Oposición al uso de tus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a zokochilecl@gmail.com

9. Retención de información

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o para cumplir con obligaciones legales (como registros de compras).

10. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en el servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la web.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad o sobre tus datos, puedes contactarnos en: zokochilecl@gmail.com

Última actualización: 18 de Abril de 2026