Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – ZokoChile

En ZokoChile trabajamos para que recibas tus pedidos de manera rápida, segura y confiable. Esta política detalla nuestros tiempos, métodos y condiciones de envío dentro de chile.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones. Trabajamos únicamente con empresas de logística confiables para garantizar entregas seguras y seguimiento adecuado.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles luego de realizada la compra. Durante períodos de alta demanda, el procesamiento podría extenderse ligeramente, pero siempre mantendremos altos estándares de eficiencia.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la región:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas extremas: 5 a 9 días hábiles

Estos plazos son estimaciones entregadas por las empresas de transporte. Cualquier retraso generado por factores externos (clima, alta demanda logística, contingencias nacionales) está fuera de nuestra responsabilidad directa, pero haremos todo lo posible por ayudarte en la gestión.

4. Envío gratuito

En ZokoChile ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Esta ventaja busca entregar una experiencia de compra más conveniente y transparente para nuestros clientes.

5. Información de seguimiento (tracking)

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento

  • Transportista asignado

  • Enlace para monitorear el envío en tiempo real

Si el correo no llega a tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o comunícate con nosotros.

6. Dirección incorrecta o incompleta

La responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por error en la dirección ingresada, el reenvío podría generar costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.

7. Paquetes devueltos a origen

Si un pedido es devuelto a nuestro centro logístico debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Intentos de entrega fallidos

  • Falta de retiro en sucursal

  • Rechazo por parte del destinatario

Nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Podrán aplicarse cargos adicionales según el caso.

8. Daños o problemas con el envío

Si tu producto llega dañado o incompleto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto. Evaluaremos el caso y aplicaremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Responsabilidad del transportista

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del traslado recae sobre la empresa de envíos. No obstante, ZokoChile te acompañará en todo el proceso si ocurre un inconveniente, gestionando reclamos o consultas cuando sea necesario.

10. Contacto

Para dudas o consultas sobre envíos, puedes escribirnos a: zokochilecl@gmail.com

Última actualización: 18 De Abril De 2026