Política de reembolso

Política De Devoluciones Y Reembolsos – ZokoChile

En ZokoChile nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, comprendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o requerir cambios, por ello hemos establecido la siguiente política de devociones y reembolsos de forma clara y transparente.

⚠️ Al comprar en nuestro sitio web estás aceptando todos nuestros términos y políticas.

1. Sobre Devoluciones Y Reembolsos

En ZokoChile no realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos por insatisfacción o descontento, te instamos a revisar que los productos seleccionados sean de tu total agrado.

A partir de la presente fecha (18 de Abril de 2026) se establece que NO SE REALIZAN DEVOLUIONES BAJO NINGÚN CONCEPTO.

Solo se realizarán cambios de productos debido a fallas de fábrica correspondientes a la garantía legal.

2. Garantía Por Falla De Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación vigente.

Aplica para:

Fallas técnicas.
Defectos de fabricación.
Mal funcionamiento.
Partes o piezas faltantes de fábrica.

Esta Garantía cubre la reparación o el cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock en la tienda).

✔ No aplica por daños provocados. ✔ No aplica por mal uso o por descontento por parte del comprador.

3. Plazo Para Activar Garantía

Cuentas con un plazo de hasta 6 meses (de acuerdo a la ley vigente) desde la fecha de tu compra.

La garantía comenzará a regir a partir del momento en el que el cliente recibe su producto en su dirección de entrega.

Pasado este plazo de 6 meses no se aceptarán reclamos de ningún tipo.

4. Condiciones Para Validar Garantía

Para hacer válida la garantía, el producto debe cumplir con:

Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
El producto debe estar con su empaque original.
Sin indicios de mal uso o daños por terceros.
Con todos sus accesorios y complementos de fábrica.

Los cambios debido a fallas de fábrica están sujetos a previa revisión del equipo de servicio técnico.

ZokoChile no se hace responsable por daños causados por un mal uso del producto por parte del usuario o por terceros.

5. Procedimiento Para Activar Garantía

Para iniciar el proceso de garantía: ✉ Enviar un correo a: zokochilecl@gmail.com Asunto: Garantía + Pedido #X (XXXX)

Incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Evidencia en video de la falla del producto.

Recibirás una respuesta detallada con los pasos a seguir.

Si la falla es aprobada por el área de soporte técnico, se procederá a gestionar el cambio.

El tiempo de resolución puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.

✔ ¡Asegúrate de enviar toda la información solicitada!

6. Costos De Envío En Caso De Garantía

En caso de falla de fábrica debidamente comprobada por nuestro equipo de soporte técnico, ZokoChile asumirá los costos de envío correspondientes.

El cliente recibirá una etiqueta de envío para hacer llegar el producto de vuelta sin ningún costo para él.

7. Productos En Oferta O Promoción

Los productos en oferta o promoción también cuentan con su garantía legal de 6 meses de acuerdo a la legislación.

La garantía se aplicará según las condiciones de esta política.

8. Consideraciones Importantes

Al comprar en nuestra tienda, aceptas que:

Todo cambio está sujeto a revisión técnica.
No se aceptan cambios por gusto.
El cliente es responsable de entregar el producto con todos sus accesorios de fábrica.
No se aceptan productos que hayan sido manipulados o abiertos por terceros.

ZokoChile se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

9. Compromiso ZokoChile

En ZokoChile nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente atención.

Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y eficaces en caso de cualquier inconveniente técnico con tu compra.

Trabajamos con transparencia, honestidad y compromiso para asegurar tu satisfacción.

10. Contacto

✉ Correo: zokochilecl@gmail.com 🗺 Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs. (Sábados, Domingos y Festivos Cerrado).

Última actualización: 18 de Abril de 2026